Retur- och återbetalningspolicy

Returer

Vi accepterar returer inom 14 dagar från leveransdatum. Alla returer måste vara i nyskick, oanvända, otvättade och i originalförpackningen med originaletiketter kvar. Reavaror kan inte returneras.

Så här returnerar du

Skicka ett e-postmeddelande till support@luminafash.com med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi skickar en förbetald returetikett till dig inom 1–2 arbetsdagar.

Returadress

LUMINĀFASH
Skeppargatan 13
114 52 Stockholm
Sverige

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur behandlas återbetalningen inom 5 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod. Bankens behandling kan ta ytterligare 3–5 dagar. Totalt kan det alltså ta upp till 10 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur tills pengarna syns på ditt konto.

Byten

Vi erbjuder inte direktbyten. Vänligen returnera din vara för återbetalning och lägg en ny beställning på den önskade varan.

Skadade eller felaktiga varor

Om du har mottagit en skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leveransen med bilder så löser vi det omedelbart. Fraktkostnaden för retur av defekta eller felbeskrivna varor betalas av oss.

Returfrakt

Kunden ansvarar för returfraktkostnaden om varan inte är defekt eller felbeskiven. Vid defekta eller felbeskrivna varor bekostar vi returfrakten.

Vid övriga frågor, besök vår kontaktsida.

Kontaktuppgifter
LUMINĀFASH
Skeppargatan 13
114 52 Stockholm
Sverige
E-post: support@luminafash.com
Telefon: +46 70 055 66 13
Kundtjänst: Måndag–fredag, 09:00–17:00