Vanliga frågor

Beställning & Betalning

Bläddra bland våra kollektioner, välj din storlek och klicka på "Lägg i varukorgen". När du är klar går du till kassan och följer instruktionerna för att slutföra köpet.

Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express, Klarna (köp nu/betala senare) samt Swish.

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avboka din beställning. Vi försöker hantera detta innan ordern skickas, men vi kan inte garantera ändringar om beställningen redan är packad.

Frakt & Leverans

Din beställning skickas inom en arbetsdag. Beroende på var du bor tar leveransen cirka 3–8 arbetsdagar. Leveranstider kan variera beroende på avtal eller leveransmöjligheter i ditt land.

Ja! Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar över 499 kr.

Ja, vi levererar över hela världen. Om ditt land finns med i listan vid kassan skickar vi gärna till din adress. Leveranstiden är cirka 3–8 arbetsdagar beroende på destination.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan följa paketet direkt via länken i mejlet.

Returer & Byten

Vi erbjuder 14 dagars returrätt. Alla returer måste vara i nyskick, oanvända och i originalförpackningen med originaletiketter kvar.

  1. Logga in på ditt konto och gå till "Mina beställningar"
  2. Välj ordern och klicka på "Initiera retur"
  3. Skriv ut returetiketten och lämna in paketet på närmaste inlämningsställe

Återbetalningen behandlas inom 5–7 arbetsdagar efter att vi mottagit returen. Pengarna återbetalas via din ursprungliga betalningsmetod.

Ja, vi hjälper dig gärna med ett byte. Kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer och önskad storlek så löser vi det.

Storlekar & Passform

Varje produkt har en detaljerad storleksguide på produktsidan. Klicka på "Storleksguide" för att se mått i cm. Vi rekommenderar att du mäter dig själv och jämför med guiden för bästa passform.

Generellt rekommenderar vi att du väljer den större storleken för ett mer avslappnat snitt, eller den mindre för ett mer figurnära snitt. Tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna hitta rätt storlek.

Produkter & Material

Varje plagg har tvättinstruktioner på etiketten. Generellt rekommenderar vi tvätt i 30°C och att undvika torktumlare för att förlänga plaggets livslängd.

Vi arbetar aktivt med att öka andelen hållbara material i våra kollektioner. På varje produktsida kan du se materialsammansättning och ursprung.

Konto & Kundklubb

Nej, du kan handla som gäst. Men med ett konto kan du följa dina beställningar, spara favoriter och ta del av exklusiva erbjudanden.

Klicka på "Glömt lösenord?" på inloggningssidan, ange din e-postadress och följ instruktionerna i mejlet du får.

Kontakta oss

Vi finns tillgängliga vardagar 9–17. Skriv till oss via kontaktformuläret på sidan eller via Instagram DM @luminafash. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.